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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 2026-05-22.1

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del servicio Llenalo ("Llenalo", "el Servicio", "nosotros") prestado por Llenalo, nombre comercial del titular Diego Ignacio Severini, persona humana — Monotributista categoría A, CUIT 24-31538839-9, con domicilio en Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, el "Prestador").

El acceso, registro o uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos por parte del usuario titular de la cuenta (en adelante, el "Cliente"). Si el Cliente no está de acuerdo con los Términos, debe abstenerse de utilizar Llenalo.

2. Definiciones

  • Cliente: persona humana o jurídica que contrata el Servicio para gestionar reservas de su propio negocio.
  • Cliente Final: persona humana que reserva un turno con el negocio del Cliente a través de Llenalo.
  • Operador:persona humana autorizada por el Cliente a operar la plataforma con rol "operator".
  • Plan: nivel de servicio contratado (Starter, Profesional o Impulsa) con su correspondiente conjunto de funcionalidades habilitadas.
  • Datos Personales: cualquier información referida a personas humanas identificadas o identificables, conforme art. 2 Ley 25.326.

3. Objeto del servicio

Llenalo es un software como servicio (SaaS) que permite a negocios administrar reservas de sus activos físicos (canchas, consultorios, salas, espacios). Incluye panel de administración, grilla de operador, landing pública del negocio, integración con Mercado Pago para cobros online, notificaciones por WhatsApp (en planes que lo incluyan), CRM básico, gestión de equipo, reservas recurrentes y exportación de datos.

4. Registro de cuenta

Para utilizar Llenalo el Cliente debe crear una cuenta mediante el formulario público o el onboarding asistido. La aceptación se realiza por medios electrónicos en los términos de la Ley 25.506 (Firma Electrónica) y queda registrada de forma auditable en nuestros sistemas.

Llenalo ofrece autenticación por contraseña y por enlace mágico enviado al email de registro ("magic link"). El magic link tiene una validez limitada por el proveedor de autenticación (Supabase) y opera como un mecanismo de inicio de sesión equivalente a la contraseña.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.

5. Planes, precios y facturación

Llenalo ofrece tres planes activos: Starter (gratuito), Profesional e Impulsa. Los precios vigentes se exhiben en /pricing y se expresan en Pesos Argentinos (ARS). Las facturas se emiten ante la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA), sucesora de AFIP conforme al Decreto 953/2024, según el régimen fiscal del Prestador.

Llenalo podrá modificar los precios de los planes pagos. Toda modificación de precio para Clientes con suscripción activa será comunicada con un preaviso mínimo de 60 (sesenta) días corridos de anticipación a la fecha de aplicación, conforme al artículo 37 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas concordantes (Ley 26.361, servicios continuos). La notificación será enviada al correo electrónico registrado del Cliente y será visible dentro del panel de administración de la cuenta. La nueva tarifa entrará en vigencia en el ciclo de facturación inmediatamente posterior al vencimiento del plazo de preaviso.

El Cliente que no estuviere conforme con la nueva tarifa podrá dar de baja su suscripción sin penalidad ni costo adicional antes de la entrada en vigencia del aumento, mediante la funcionalidad de baja autoservicio disponible en el panel de administración (cláusula 8), conforme a la Resolución 316/2018 de la Secretaría de Comercio Interior. Las modificaciones de precio no afectarán a las suscripciones anuales ya pagas, que mantendrán la tarifa vigente al momento del pago hasta la finalización del período contratado.

Los precios visibles al Cliente son los precios finales aplicables. Cualquier impuesto, recargo o ajuste será detallado al momento de la contratación.

6. Período de prueba

Todo Cliente nuevo accede a un período de prueba de 30 días corridos con todas las funcionalidades del plan Profesional habilitadas, sin tarjeta de crédito ni compromiso de contratación. Al vencer el período de prueba, la cuenta se degradará automáticamente al plan Starter (gratuito) salvo que el Cliente contrate un plan pago. La degradación es predecible, automática y notificada al menos una vez durante el período de prueba.

7. Derecho de revocación — Botón de Arrepentimiento

El Cliente que califique como consumidor tiene derecho a revocar la aceptación del Servicio dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la contratación, sin expresión de causa y sin costo (art. 34 Ley 24.240 y Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial).

El Cliente puede ejercer este derecho:

  • Desde el formulario disponible en /legal/arrepentimiento.
  • Desde Panel → Configuración → Suscripción, mediante el botón "Dar de baja".
  • Por email a legal@llenalo.ar.
  • Por WhatsApp al número oficial publicado en el sitio.

Llenalo verifica la identidad del solicitante conforme a la Disposición 3/2026 DNDCYAC, sin exigirle registración previa ni trámite adicional. Procesamos la revocación dentro de las 24 horas, entregando un código de gestión. Si corresponde reintegro, se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

8. Cancelación y Botón de Baja

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Panel → Configuración → Suscripción, por los mismos medios electrónicos por los que la contrató (Disposición 954/2025). La cancelación no requiere intervención de operadores ni justificación. Llenalo emite un código de gestión dentro de las 24 horas y mantiene el acceso de sólo lectura hasta el cierre del ciclo facturado.

9. Uso permitido y prohibiciones

El Cliente se obliga a usar Llenalo conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. Quedan prohibidas, entre otras conductas:

  • Cargar datos personales de terceros sin tener legitimación para hacerlo conforme a la Ley 25.326.
  • Utilizar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.
  • Realizar ingeniería inversa, scraping masivo, o intentar acceder a recursos no autorizados.
  • Usar Llenalo para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a Clientes Finales.

10. Reseñas y libertad de expresión del Cliente

El Cliente tiene plena libertad para publicar reseñas, opiniones o comentarios sobre Llenalo en cualquier medio público o privado. Llenalo no impone cláusulas de no-disparagement, no exige aprobación previa de reseñas y no sanciona al Cliente por publicar opiniones negativas (en línea con la Disposición 377/2026 SDC sobre cláusulas abusivas).

11. Operadores, equipo y responsabilidad sobre cuentas

El Cliente puede invitar Operadores adicionales conforme al límite de su Plan. El Cliente es responsable por los actos de sus Operadores en la plataforma, incluida la creación, modificación o cancelación de reservas y el tratamiento de datos personales de Clientes Finales.

12. Clientes Finales y contenido del Cliente

El Cliente es el responsable del tratamiento ("Responsable") de los Datos Personales de sus Clientes Finales y de cualquier otro contenido que cargue en Llenalo. Llenalo procesa estos datos como Encargado del Tratamiento conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que forma parte integrante de estos Términos.

El Cliente garantiza haber obtenido las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarios para tratar los Datos Personales que carga en Llenalo, conforme a la Ley 25.326.

13. Procesamiento de pagos de Clientes Finales (Mercado Pago)

Llenalo se integra con Mercado Pago para que el Cliente cobre a sus Clientes Finales (reservas one-time, total o seña parcial). El procesamiento de los pagos lo realiza directamente Mercado Pago entre el Cliente Final y el Cliente; Llenalo no intermedia los fondos. Cualquier disputa por pago se rige por los términos de Mercado Pago.

14. Notificaciones por WhatsApp y opt-in auditable

Llenalo envía notificaciones transaccionales por WhatsApp Business API (plantillas utilitarias autorizadas por Meta — no marketing) en planes que lo incluyan (Impulsa). El opt-in del Cliente Final se obtiene de forma explícita y auditable al momento de la reserva, registrando el timestamp del consentimiento y el BSUID (Business-Scoped User ID) provisto por Meta.

El Cliente Final puede revocar el opt-in en cualquier momento respondiendo "BAJA" al mensaje o solicitándolo al negocio.

15. Smart Offers y precios dinámicos

En el plan Impulsa, el Cliente puede configurar reglas de Smart Offers (descuentos automáticos) y Dynamic Pricing (ajustes de precio según horario, ocupación u otras variables). El precio exhibido al Cliente Final al momento de seleccionar el slot es el precio final aplicable a esa reserva conforme al art. 4 Ley 24.240, e incluye cualquier descuento o recargo activo.

Llenalo provee la herramienta de configuración; el proveedor frente al Cliente Final es siempre el Cliente, y es éste quien define las reglas de precios.

16. Reservas recurrentes y lista de espera

El Cliente puede crear reservas recurrentes (ej. todos los martes a las 18:00) que generan instancias automáticas en un horizonte de 8 semanas, prorrogadas diariamente por procesos automatizados. El Cliente Final puede sumarse a una lista de espera (waitlist) cuando el slot deseado no esté disponible, y será notificado si se libera. Tanto las reservas recurrentes como la waitlist implican almacenamiento prolongado de los datos de contacto del Cliente Final por parte del negocio (Responsable).

17. Disponibilidad del servicio

Llenalo realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7 pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las interrupciones programadas se comunican con anticipación cuando es posible. Las interrupciones causadas por proveedores externos (Supabase, Vercel, Mercado Pago, Meta) escapan al control directo de Llenalo, pero serán comunicadas y gestionadas en el menor tiempo posible.

18. Propiedad intelectual

Llenalo (software, marca, logo, diseño, documentación) es de titularidad exclusiva del Prestador y está protegido por la Ley 11.723. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio. El Cliente conserva la titularidad de los datos que carga; Llenalo sólo los procesa como Encargado conforme al DPA.

19. Confidencialidad

Las Partes se obligan a mantener confidencial toda información comercial, técnica o estratégica intercambiada en el marco de estos Términos, durante la relación y por 2 años posteriores a su terminación. Esta obligación no alcanza a información de dominio público o legalmente obtenible por otras vías.

20. Limitación de responsabilidad

Salvo los supuestos de dolo, culpa grave, productos o servicios defectuosos, o derechos irrenunciables del consumidor (Ley 24.240), la responsabilidad del Prestador frente al Cliente quedará limitada al monto efectivamente pagado por éste en los 12 meses anteriores al hecho generador. El Prestador no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos.

Conforme a la Disposición 377/2026 SDC, esta limitación no se aplica al Cliente Final consumidor en su relación con el Cliente del Servicio.

21. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamos de terceros que tengan causa en (i) datos cargados por el Cliente, (ii) cobros gestionados a través de la plataforma, (iii) incumplimiento del Cliente de obligaciones legales propias de su negocio.

22. Modificación de los Términos

Llenalo podrá modificar estos Términos por razones objetivas, regulatorias u operativas. Cualquier cambio sustancial será comunicado al Cliente con al menos 30 días de anticipación mediante banner en la plataforma y email, indicando expresamente las cláusulas modificadas. Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, podrá rescindir la suscripción sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigencia.

Operativamente, la versión vigente se gestiona mediante la constante LEGAL_VERSION y, al cambiar, el Cliente verá un modal de re-aceptación al ingresar al panel.

23. Terminación

Cualquiera de las Partes podrá rescindir la relación: (i) el Cliente, en cualquier momento conforme a la cláusula 8; (ii) el Prestador, ante incumplimiento grave del Cliente (uso ilícito, falta de pago superior a 30 días, fraude) previa intimación cuando corresponda.

A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante un plazo de 90 días. Vencido ese plazo, Llenalo procederá a su eliminación o anonimización, salvo obligaciones legales de conservación (10 años para registros fiscales).

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Para relaciones de consumo aplica la jurisdicción concurrente del domicilio del consumidor o del proveedor a elección del consumidor (art. 36 Ley 24.240). Para relaciones B2B con Clientes no consumidores, las Partes se someten a los Tribunales Ordinarios del Departamento Judicial de Mar del Plata, con renuncia a cualquier otro fuero.

25. Notificaciones y contacto